Fidélité dédiée à son propre commerce ou fidélité collective liée à un territoire ?

Les programmes de fidélité ont fait leurs preuves depuis longtemps. Toutes les grandes enseignes les utilisent et les poursuivent car elles ont les moyens d’en mesurer les effets positifs.
Le commerce de proximité en 2021 se doit de mettre en place et d’utiliser cet outil de relation client et de communication qui est un véritable booster de ventes.

La carte de fidélité est le moyen d’enrichir la relation client, grâce à la collecte des coordonnées personnels (mail, téléphone) pour obtenir sa carte dans le respect de la réglementation sur la protection des données personnelles. Il donne la possibilité au commerçants d’être en lien avec ses clients en lieu et place des grands acteurs (pure players)

Plusieurs solutions s’offrent aux commerçants de proximité. Gérer seul un programme de fidélité ou se rallier à une solution collective ?

Commerce Numérique s’attache à proposer des solutions répondant aux problématiques de chacun, préservant les intérêts de chacun tout en sachant que seul on avance vite mais ensemble on va plus loin !!

Les atouts de la fidélité collective ou multi-enseigne :

Pour le porteur de cartes, il apparait que l’avantage est identique à un programme lié à un seul commerçant sauf que le client a une plus forte sensation d’appartenance à un territoire que ce soit une ville, une association de commerçants ou une enseigne.
Techniquement parlant, il utilise plus souvent sa carte, donc y pense plus et peut bénéficier d’informations provenant de plusieurs commerçants à la fois par des newsletters.

Pour les commerçants, les avantages sont multiples :

  • Ils mutualisent les coûts de fonctionnement de leur système de fidélité
  • Ils bénéficie d’actions de communications collectives qui leur permettent d’accéder à des contacts acquis par d’autres commerces (tout ceci dans le respect de la réglementation RGPD)
  • Ils ont la possibilité d’association avec d’autres acteurs locaux (Collectivité, Entreprise, Association..)
  • Ils créent un lien social avec leurs pairs.

La fidélité multi-enseigne : les clés de la réussite

  • Un animateur du programme de fidélité dédié qui peut être au sein de la municipalité ou l’association de commerçants
  • il garantit l’usage du programme par le plus grand nombre
  • Il se charge des actions de communication, du support de la solution technique auprès de commerçants
  • il gère des animations permettant de booster la fréquentation des commerces (jeu concours, promotions, bons plans…)
  • Des commerçants acteurs : qui proposent la carte systématiquement
  • Une solution technique moderne, évolutive

« Un porteur de carte de fidélité consomme plus et est 2 fois plus fidèle à ses commerces »

Commerce Numérique déploie et/ou anime des programmes de fidélité multi-commerces 

Commerce Numérique sélectionne avec vous les meilleures solutions digitales pour des programmes de fidélités efficaces

Les bénéfices de la fidélité multi-enseigne pour une association de commerçants

  • L’association ou la collectivité, avec cet outil digital sera à même de montrer concrètement les résultats de la mise en œuvre d’un système de fidélisation, une croissance garantie de la fréquentation des commerces
  • l’animation commerciale opérée avec la carte est moins coûteuse que des opérations sur base de papiers (flyer, carte à gratter ou autre…) et surtout permet la mesure des résultats, la carte étant tracée en continu sur le système informatique (dans le respect de la propriété des données RGPD).
  • Les données personnelles créées grâce au programme permettent au commerçant d’être en contact avec ses clients via l’envoi de mails automatisés (Anniversaire, promotion, après une période d’absence en boutique (Ex 15 jours), Saint Valentin…) et personnalisés ( clients dormants, Fête des mère…), moyen le plus efficace de communiquer. Les consommateurs passent 11 fois plus de temps sur internet que dans les commerces
  • La carte se décline en carte cadeau, en carte territoire. C’est un excellent vecteur de redistribution de ressources au sein d’un territoire (abondement des cartes cadeaux par les collectivités ou les entreprises qui en garantissent l’usage auprès des commerces du programme du territoire)

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